社情民意綜合應用平臺

在深入推進市域社會治理現代化工作中，民事糾紛、醫療糾紛、養老難題、環境問題、城市管理等等社會重難點問題層出不窮。針對群眾普遍反映個人訴求渠道不暢；相關部門難以掌握社情民意、對一些矛盾風險點的掌握也不及時等實際情況，我公司組織專門力量、聘請行業專家歷時半年時間，有針對性地開發出“社情民意綜合應用平臺”。

“社情民意綜合應用平臺”是一個集社情民意收集、化解群眾訴求、風險隱患排查、法規政策宣傳、數據可視化研判等諸多功能為一體的融合平臺，并根據實際需要，整合各級黨組織、地縣鄉村四級行政服務中心、縣鄉村三級“多元一體矛盾糾紛調處化解中心（室）”等資源作為后臺研判、處置、反饋的力量，實現社情民意網上收集、群眾訴求網上反映、風險隱患網上掌握和線下處置、網上回復的線上線下同步推進的高效管理服務平臺，不僅打通了群眾反映訴求的通道，還顯著提升了基層治理和各級各部門服務群眾的質效。

一、項目背景

社情民意信息在收集、報送、反饋三個關鍵環節，存在如下三大問題：

• 發現渠道

訴求提交渠道較為有限，訴求上報流程較為復雜。

• 處理方式

矛盾糾紛處理方式較為單一，存在部門間推諉現象。

• 化解效果

糾紛化解情況難以跟蹤評估，難以形成持續改進。

二、系統建設目標

• 暢通訴求渠道

暢通社情民意訴求反饋渠道，在原有社區工作者上報的基礎上，增加居民主動上報方式，簡化訴求上報流程，提升上報效率。

• 明確部門責任

通過系統自動分揀，安排專人進行研判分析，壓實訴求處置部門責任，明確處置流程及處置內容。

• 統一監管體系

建立訴求提交及處置反饋閉環流程，針對流程中的節點安排統一督導監管，確保相關問題得到及時響應與妥善處置。

• 大數據可視化研判

集合系統內全部數據，定制大數據專題，經過分析研判以數據可視化的形式直觀展示，服務實戰決策。

三、系統核心功能介紹

• 社情民意上報處置平臺

上報：簡化上報流程，擴展人群覆蓋

分揀：精準事件分類，實時進行研判

處置：落實管理責任，分級分類處置

督辦：全流程透明化，多級聯動監督

評價：效果閉環評價，落實問題解決

獎勵：動員群眾參與，獎懲激勵結合

• 社區情報信息征集平臺

發布知識答題、調查問卷，及時掌握群眾意見建議

構建熟人社區“鄰里圈”，及時了解輿情動向

有困難在線咨詢，網格員、民警專業化指導

密切黨群、干群和警民關系，推進政法宣傳工作

• 矛盾糾紛排查調處平臺

發揮社情民意管理優勢，建立矛盾糾紛排查機制

建立矛調專業輔助工作庫，處置中自動輔助應用

設計矛調處置環節和流程，靈活應對復雜情況

• 數據綜合研判應用平臺

綜合治理可視化：綜合多維數據信息，掌握社情民意、及時發現矛盾風險點

社情民意可視化：綜合社情民意、矛盾糾紛發生趨勢，為后續化解工作的開展，提供數據支撐

評價考核可視化：對社情民意整體運行情況建立評價考核體系，并將結果以可視化形式進行展現

科學決策可視化：綜合系統內多維度數據信息，建立數據分析模型，實現科學決策引導